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【緊急】コロナウイルスによる携帯キャリアの対応

コロナウイルスインターネット回線

【緊急】コロナウイルスによる携帯キャリアの対応

現在(3月25日時点)、コロナウイルスによる影響で外出自粛要請が発令されたことによって在宅者が急増しています。現時点での速度低下と各キャリアの対応についてまとめてみましたので参考にして頂ければと思います。

携帯キャリアのコロナウイルスによる対応について

NTTドコモの対応(携帯料金・インターネット回線含む)

 NTTドコモは、新型コロナウイルス感染症の流行に伴い、携帯電話料金等のお支払いを期限までに行うことが困難となっているお客さま※1からお申し出があった場合、お支払い期限を延長させていただきます。
※1 法人(卸先事業者を含む)、個人の全てのお客さまが対象

■料金請求の取り扱い 

(1)お支払い期限の延長

・お支払い期限が2020年2月末日以降となっている料金について、お客さまからのお申し出があった場合、2020年5月末日までお支払い期限を延長します。
・今後の新型コロナウイルス感染症の状況を踏まえ、上記の料金のお支払い期限を更に延長することや、お支払い期限が2020年5月末日以降となる料金のお支払い期限を延長することについても検討します。(延長する場合には、ホームページ等で別途お知らせいたします。)
※ 口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまの場合、お客さまのお申し出日によっては、口座引き落としが行われる場合があります。

(2)お客さまからのお申し出の受付開始

2020年3月23日(月曜) 午前9:00~

(3)本件に関するお客さまからのお申し出先・お問い合わせ先

  NTTファイナンス料金センター
  0800-333-0500
 ※ 受付時間 9:00~17:00(土日祝日年末年始を除く)

ソフトバンクの対応 (携帯料金・インターネット回線含む)

(1)支払期限の延長

  • 支払期限が2020年2月末日以降の料金について、お客さまからのお申し出があった場合、2020年5月末日まで支払期限を延長します。※2
  • 新型コロナウイルス感染症の今後の影響次第では、2020年5月末日以降の支払期限の延長についても検討します。(期限をさらに延長する場合、当社ホームページなどでお知らせします。)

(2)お客さまからのお申し出の受付開始日

2020年3月23日 午前10時

(3)お客さまからのお申し出先

下記の問い合わせ窓口にご連絡ください。

(4)対象サービス

“ソフトバンク”の移動通信サービス、「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」「ODN」などのインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」「おとくライン」などの固定電話サービス、“ワイモバイル”のサービス、「ソフトバンクでんき」の各種サービス[注]

  1. ※1法人および個人のお客さま
  2. ※2口座振替・クレジットカードによる支払い指定の場合、お客さまのお申し出日によっては、引き落としが発生する場合があります。

お客さまからの問い合わせ窓口

“ソフトバンク”の移動通信サービスについて
フリーコール0800-170-4535(午前10時~午後6時、平日のみ)
「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などのインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」について
フリーコール0800-170-4540(午前10時~午後6時、平日のみ)
「ODN」などの上記以外の一部インターネット接続サービス、「おとくライン」など固定電話サービスについて
フリーコール0800-222-6878(午前10時~午後5時、土日祝日、年末年始を除く)
“ワイモバイル”のサービスについて(ワイモバイル カスタマーセンター)
フリーコール0800-170-9102(午前10時~午後6時、平日のみ)
“ワイモバイル”の法人サービスについて(ワイモバイル法人お客さまセンター)
フリーコール0120-923-157(午前10時~午後5時、平日のみ)
「ソフトバンクでんき」について(ソフトバンクでんきサポートセンター)
フリーコール0800-170-4541(午前10時~午後6時、平日のみ)

KDDI(au)の対応(携帯料金・インターネット回線含む)

(1) お支払い期限の延長

  • お支払い期限が2020年2月25日以降となっている料金について、お客さまからのお申し出があった場合に、2020年5月末日までお支払い期限を延長します。
  • 今後の新型コロナウイルス感染症の状況を踏まえ、上記の料金のお支払い期限をさらに延長することや、お支払い期限が2020年5月末日以降となる料金のお支払い期限を延長することについても検討します。なお、延長する場合には、ホームページ等で別途お知らせします。
  • 口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまの場合、お客さまのお申し出日によっては、口座引き落としが行われる場合があります。

(2) お客さまからのお申し出の受付開始

2020年3月23日 (月) 9時から

(3) 本件に関するお客さまからのお申し出先・お問い合わせ先

以下のお問い合わせ窓口をご参照ください。また、お手元の請求書などにも記載がございます。

電話番号営業時間
法人のお客さま法人お客さまセンター
0077-7007 (無料)
0120-921-919 (無料)
9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)
個人のお客さまお客さまセンター
au携帯電話から 局番なし157 (無料)
一般電話から 0077-7-111 (無料)
9:00~20:00 (年中無休)
  • 注1)KDDIおよび沖縄セルラーが請求をしているすべてのサービスが対象です
  • 注2)法人 (卸先事業者を含む)、個人のすべてのお客さまが対象です

【緊急】コロナウイルスによる携帯キャリアの対応 まとめ

  • 各キャリアとも、5月まで支払いを猶予
  • その後の対応は現在未定

現在、コロナの影響にて経済的なダメージが深刻化しており、各キャリア共に猶予期間を設けています。国からの支援などが確定するまで支払いを猶予してもらえるのは非常に助かりますので是非活用してください

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